如今，11月11日早已沦为电商的派对日。今年天猫双十一单日销售金额超过了1682亿又创新高，同时，根据第三方大数据平台星图数据监测数据表明，今年“双十一”当日全网电商销售额最后瞄准2539.7亿元，较2016年“双十一”的1708.7亿元大幅度快速增长48.63%。然而，这并不是起点，紧接着双十二、圣诞节、元旦，电商的派对还将之后。

与此同时，电商平台也将触角伸展到了线下，天猫和京东都在布局线下体验店，“新零售”的概念扑面而来。在电商极大的冲击下，实体商业如何通过自己的“攻防道”，突破红海竞争构成消费凝聚力，是放在所有商业运营者面前的现实问题。实体商业除了通过体验式业态更有客流之外，还能打造出哪些必杀技？互联网+背景下，实体商业如何借势构建消费黏性？商业地产是应当做到乘法还是做到除法？这都是大家注目的焦点所在！12月26日下午，由举行的红人汇下午茶，就《电商派对下 实体商业的攻防道！》这一话题展开研讨。

本次论坛，盈怀商业总裁就实体商业与电商的发展，为我们展现出实体商业发展的机遇与挑战。时代向前 跑马圈地做住宅研发时代已过要引导一个公司在行业里面要去作出一番事情来，起码得对标。中国有很多的企业分为几个板块，一是很专业做到购物中心的，凯德、大悦城，还包括很多香港的机构。

他们十年磨一剑，三五年进一个购物中心，他的品牌、他的服务、他的方位、他的精细化管理，从选址开始就不会考虑到未来的发展。还有一种是跑马圈地为了卖房子做到商业地产，那个年代没精细化，大家更加不愿去坚信，一个城市一个中心，就是为了卖房子。商业地产就是因为这样的一些企业为了较慢的扩展，盲目的做到大，造成了今天无休止的争斗，这样的一个环境，大家都是盲目的去做到商业，到最后认同不会有一个配对。

在万达服务了8年的喻浦阳，接掌盈怀商业将近九个月的时间：”既然是要引导一个新的公司在商业地产行业里作出一番作为，起码我得对标。国际上对标日本、韩国、英国、新加坡，在国内对标大型的企业“。谈到盈怀商业的智慧生活邻里中心，喻浦阳说：”首先它是智慧的，其次它是邻里的，这是未来商业侧重去回头的一条路。

对标日本，日本今年进了70个购物中心，有25个是1万方以下的。1万到3万方的大约是33个，只剩的都是5万方左右，产于在有所不同的城市、有所不同的方位。什么叫邻里中心？日本现在基本上做了精细化的对标社区来展开精细化的定位和服务，做到小盒子。

“”说道最后一公里有点多，最后100米，这就是未来中国商业地产发展的趋势，我就在你的家门口”，喻浦阳谈到商业地产的发展，“房企盲目的郊区拿地跑马圈地做住宅研发噱头早已过去了，这个时代早已不合适了。“线上PK线下 降低成本强化体验感是王道现在零售更加难做的原因，是线下成本更加低，买不过线上。谈到实体商业与电商的成本问题，喻浦阳坦言：”线上为什么原本打线下打的稀里哗啦，首先因为它低廉。

因为线下成本很高，有水电、有人工、有店租等硬性成本。所以我们做到一个餐饮店也好，做到一个服装店也好，硬性成本有可能占80%，人工和店租基本是所有成本的80%，而这些成本在线上都没。另外线上没那么喜的店租，80%的钱就省了，很多是必要从厂家发货，供应链更加较短。

“但电商的劣势也显而易见，租车时间宽，买货退款问题，体验感觉很低。”但是实体店到现场穿着上衣服就可以回头了，而且体验类的东西是买的“喻浦阳说。为什么做到邻里中心这样的智慧商业可以把成本降至很低？喻浦阳说道：”在做到智慧的时候，科技进驻能解决问题。

十几万方的实体商业如果需要构建智能化管理，就可以用最多的人去管理。最少的是洗手，现场基本没有人，基本上都是一、两个人通过无人的角度或者分享的角度来解决问题这个问题。

叛成本、叛能耗，降至低于，用最多的人做到管理，科技类含量的东西需要构建无人，第一就是叛成本，第二是标准化的统一。服务会走形，购物中心到最后发展取得胜利拼的是运营，运营里面拼的是品牌和服务，服务的内容才是未来实体商业确实要做到的，确实必须作好的。“谈到体验感觉，喻浦阳坦言：”在日本我们看见的购物中心更好的是下跪和微笑，更佳的是商品的展出。可爱的商品在线下展出，你是看获得的，不是虚拟世界的。

你说道VR好，它解决问题的是距离感的问题，可以全世界去快活东西，但是它要依赖APP不存在，但是未来最重要的还是体验式、服务式。老百姓到我们这些场所消费的时候，我们要给他们获取我们优质的服务“。以人为本 零售要考虑到人消费习惯的变迁线下店为什么难做？主要是教导消费习惯很难。

”零售要考虑到人的消费习惯变迁，谁需要把握住这个谁将来就不会顺利“喻浦阳说，”在国外电商只不过不是那么繁盛，特别是在日本，日本没电商。为什么？因为大家都习惯了线下购物。日本有人做到过电商，但是告终了，因为他们实在我家门口就有，外出两步可以必要卖到东西，体验感更加强劲，服务很好。

电商是冷冰冰的，在线上买的东西常常弃没法货。我们对标的之后，线上做到将近的，把线下的商品品牌的质量、服务的意识、服务的体验感觉，与其他的业态融合做更加强劲，未来认同是越做越好。老百姓把它当作休闲娱乐娱乐的一种方式，卖东西的愉悦感才能反映出来。“谈到老百姓消费能力的提高，喻浦阳用智能手机打了比方：”原本我们摄影的时候都是用柯达胶卷，结果诺基亚装有了一个摄像头代替了柯达胶卷。

再行比如苹果为了代替诺基亚，把电脑装有在手机里。人们的市场需求是在大大提高的，老百姓的消费能力，还包括他的消费市场需求是在改变的，我们要研究他们消费的改变。阿里也是看见了电商里面不存在的严重不足，所以他期望走进另外一条零售之路，由此明确提出了新零售。

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